Teslimat ile İlgili Sorular
- Resmi tatillerde teslimat yapılıyor mu?
Resmi tatillerde teslimat yapılmamaktadır.
- Siparişlerimi nereden görebilirim? Sipariş durumumu nasıl takip edebilirim?
Siteye üye girişi yaptıktan sonra hesabım sayfasındaki siparişlerim alanından siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.
- Faturamı yeniden gönderebilir misiniz?
Faturanızı e-mail yolu ile yeniden gönderebiliriz.
İade & Değişim ile İlgili Sorular
- İade/Değişim işlemlerinde kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?
Kargo ücretleri tarafımıza ait olup satın alma ve iade işlemlerinde müşterilerimiz kargo ücreti ödememektedir.
- İade etme süresi kaç gündür?
14 gün içerisinde satın almış olduğunuz ürünü kullanmadığınız takdirde iade edebilirsiniz.
- İade işleminden ne kadar zaman sonra geri ödeme hesabıma yansıyor?
İade işlemi tarafımızca yapıldıktan sonra işlem yapılan bankaya bağlı olarak iade tutarının kartınıza geri ödemesi 5-10 iş günü arasında değişmektedir.
- Satın aldığım ürünü nasıl değiştirebilirim?
Ürün değişimi yapılmamakta olup, ürününüzü kullanmadığınız takdirde 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Sipariş
- Sipariş adresimi değiştirmek istiyorum, nasıl yapabilirim?
0507 352 10 40 numaralı hattan müşteri hizmetlerine ulaşarak ya [email protected] adresine mail atarak sipariş adresinizi değiştirme talebinizi iletebilirsiniz.
- Siparişimde teslimat adresini ve alıcının adını değiştirebilir miyim?
Müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek teslimat ve alıcı adı değişimini sağlayabilirsiniz.
- Sipariş verebilmek için üye olmam gerekiyor mu?
Sipariş verebilmeniz için üye olmanız gerekmektedir.
- Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dâhil midir?
Aldığınız ürünlerin fiyatlarına KDV dahildir.
Kargo ile İlgili Sorular
- Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderiliyor?
Siparişleriniz Trenducuzluk tarafından Mng Kargo güvencesi ile teslim edilmektedir.
- Kargoya teslim edilen siparişimin kargo dağıtım durumunu nasıl görebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde yurtiçi kargo tarafından kargo takip kodu iletilecektir. İletilen kargo takip kodu ile siparişinizi takip edebilirsiniz.
- Siparişimi verdim. Ürünler ne zaman elime ulaşır?
Siparişleriniz 2 ile 5 iş günü arasında adresinize teslim edilir.
- Satın aldığım ürünü yurt dışına gönderebilir misiniz?
Yurtdışına gönderim seçeneğimiz bulunmamaktadır.
- Siparişim ulaştığında belirtilen adreste olmadığım takdirde ne gibi bir durum ile karşılaşırım?
Çalıştığımız kargo firmaları teslimat için adresinize gelir ve teslimat adresinde kimseye ulaşamazlarsa kapıya bir pusula bırakırlar. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonu bulunur. Kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilirsiniz.
Hesabım
- Şifremi unuttum/bilmiyorum, siteye nasıl giriş yapacağım?
Şifrenizi unuttuğunuzda, üye girişi yaptığınız ekran üzerinde bulunan “şifremi unuttum” bağlantısına tıklayınız. Üye olurken kullandığınız e-mail adresinizi girdiğinizde, yeni şifre oluşturabilmeniz için gerekli bağlantı kayıtlı e-mail adresinize gönderilecektir.
- İletişim tercihlerimi nasıl değiştirebilirim?
Tarafınıza gönderilen e-maillerde yer alan “Bu mesajı almak istemiyorsanız tıklayın” bölümüne tıklayarak e-bülten üyeliğinizi iptal edebilirsiniz. Ancak üyelerimize sunduğumuz avantajlardan faydalanmak için e-bülten aboneliğine devam etmenizi öneririz.
- Adres bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Hesabım sekmesi altında adres defterine tıklayarak adres bilgilerinizi değiştirebilirsiniz.
Sitemize üye olmak ücretli değildir.
Ödeme
- Ödeme seçenekleriniz nelerdir?
Kredi kartı ile ödemelerinizi yapabilirsiniz.
- Şirket adına fatura kesilebiliyor mu?
Hesabım sekmesi altında adres defterine tıklayarak yeni kurumsal adres oluşturup ; vergi numarası, vergi dairesi bilgilerini girerek, ödeme adımında ise fatura adresinizi seçtiğiniz takdirde şirket faturası kesebiliriz.
- Havale /Eft Ödeme seçeneğiniz var mı?
Havale ile ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.